学习工作之余，刷刷短视频、看看直播，在休闲娱乐的同时，你是否也像多数人一样，总是被诱人的“带货”视频或直播间抓住眼球，从而“驻足观赏”甚至下单消费？近年来，通过短视频或直播下单团购的消费方式呈现快速发展势头，越来越多的消费者选择这种方式来购买火锅、奶茶、演出票、机票等商品和服务。这在方便消费者的同时，也给许多生产经营者拓宽了营收渠道，可以说是一举多得、多方受益。以抖音平台为例，截至2024年底，抖音生活服务经营门店达610万个，动销商家320万个，订单量同比增长69%。

作为新兴事物，网络平台仍处于动态发展、不断成长的阶段，因此在方便生活和生产的同时，也出现了一些问题需要解决。例如，有的人无视平台规定，利用平台大搞虚假宣传，不仅损害消费者合法权益，也给平台生态及声誉造成损害。因此，平台的自我治理十分重要，关系到消费者的利益及平台的健康持续发展。

2月27日，抖音发布《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2024年抖音平台将进一步提升用户满意度作为首要任务，携手商家优化服务，加大对虚假宣传、低质内容等问题的治理力度。在内容管控上，平台针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题开展专项治理，打击利用平台漏洞、误导消费者及破坏内容生态的行为。特别是平台发挥自身技术优势，进一步强化了对医美直播“黑词”识别能力，处置超2.3万个违规直播间、超1.5万个违规账号。针对困扰消费者依旧的“低价游”问题，平台根据市场行情动态调整商品价格标准，处置“低价游”直播间2565个，处置1073名违规商家及达人创作者。同时，打击个人违规招徕旅游行为，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违规率降低20%。

重拳出击，这些举措有力有效，是对违规行为的“零容忍”，对消费者权益和平台健康生态的坚决维护，是平台履行社会责任的担当体现，值得点赞。这也让我们看到，网络平台由于本身庞大的数据库和先进的技术，在检测、分析、判断商家行为是否合规上具有天然优势，也有足够的能力对违规行为给予迅速且有力的打击。因此，其他平台也要认真借鉴、积极行动，对自身及消费者负起责任。

当然，对违规行为，处分只是起点，更重要的是要对他们开展教育，引导其走上正道，健康发展，这才是长远之计。对此，平台优化了达人等级体系及榜单选取逻辑，优质创作者上榜率提升63%；举办多场内容培训交流会，制作学习材料，加强宣贯教育，触达创作者超10万人。对于频繁违规的达人，通过站内信、外呼等方式增强其合规意识，从源头提升内容真实性与可信度，优质内容产出提升2.1倍。惩前毖后，只有惩处与教育有效结合，平台商家的品质才会逐步提升。

说到底，对商家的整治和规范，都是为了保障消费者权益。然而，这还远远不够。因为有时候消费者面临的困境还不是商家造成的。为此，抖音平台在2023年设立消费者权益保障专项基金，在用户遇到不可抗力或判责耗时久等情况时先行赔付。2024年，该基金保障与赔付力度升级，赔付额同比增长140%，并新设共情场景特殊退款专项基金，在妥善解决问题的基础上，根据实际情况提供额外优惠券补贴，累计服务超172万名用户。应该说，这样的行动是平台与消费者“双向奔赴”、携手走下去的应有之义。

相信随着一系列有针对性、有方法、有力度的行动的推进，抖音平台的内容生态、购物生态必将得到进一步优化，消费者的消费体验也将显著提升。也唯有如此，商家、平台与消费者三方的合作才会更长久、更可持续。（作者：南风天）